개인정보처리방침
(이하 "회사")는 SCV 원격지원 서비스를 제공하면서 개인정보 보호법을 지키고, 이용자의 개인정보를 아래와 같이 처리합니다.
1. 처리 목적
- 서비스 계약과 이용 관리: 도입 상담, 계약 체결과 요금 정산, 이용기업 관리자·상담원 계정 관리
- 원격지원 제공: 고객 PC 또는 웹페이지와 상담원 연결, 대화·음성·파일 전송 중계, 연결 품질 유지
- 보안과 부정 이용 방지: 로그인 보호, 권한 확인, 감사 기록 보관, 장애 대응
- 고객 문의 응대와 공지 전달
2. 처리하는 개인정보 항목
| 대상 | 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 도입 문의·가입 신청·계약 담당자 | 회사명, 사업자등록번호, 담당자 이름, 전화번호, 이메일, 요청 사항 | 가입 신청 화면, 전화·이메일 문의, 계약서 |
| 상담원(이용기업 직원) | 회사 ID, 아이디, 이름, 비밀번호(일방향 암호화 저장), 휴대폰 번호(문자 인증을 등록한 경우) | 관리자가 기업 관리 화면에서 등록 |
| 원격지원을 받는 고객 | 원격지원 연결 기록(시작·종료 시각, 담당 상담원), 고객을 구분하는 무작위 식별값, Windows 고객 프로그램의 기기 키와 버전, 대화 내용(암호화 저장) | 원격지원 연결 시 자동 생성 |
| 공통(자동 생성) | 접속 IP 주소, 접속 시각, 브라우저·기기 정보, 연결 품질 수치(지연 시간·연결 경로) | 서비스 이용 시 자동 생성 |
원격지원 화면과 파일 내용은 기본적으로 서버에 저장하지 않습니다. 지난 화면 기록은 이용기업이 해당 요금제를 쓰고 고객이 따로 동의한 경우에만 암호화해 보관합니다.
3. 보유 기간
- 가입 신청 정보: 신청 처리 후 2년, 계약하면 계약 종료 시까지
- 상담원 계정 정보: 이용기업 계약 종료 또는 계정 삭제 시까지
- 원격지원 대화 내용: 작성 후 30일(암호화 저장, 기간이 지나면 자동 삭제)
- 접속 기록: 3개월(통신비밀보호법)
- 계약·대금 결제 기록: 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록: 3년(전자상거래법)
4. 이용기업 고객 정보의 처리 위탁 관계
이용기업이 SCV 원격지원으로 자기 고객을 지원할 때, 그 고객의 개인정보에 대한 처리자는 이용기업이며 회사는 이용기업의 위탁을 받아 처리합니다. 회사는 위탁받은 목적 밖으로 이용하지 않으며, 다른 이용기업이 볼 수 없도록 회사별로 분리해 처리합니다.
5. 제3자 제공
회사는 정보주체의 동의가 있거나 법령에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
6. 처리 위탁과 국외 이전
| 수탁자 | 위탁 업무 | 이전 국가·방법 |
|---|---|---|
| Vultr(The Constant Company, LLC) | 서버 운영과 데이터 보관 | 대한민국(서울 리전) |
7. 파기 절차와 방법
보유 기간이 끝나거나 처리 목적을 달성한 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다. 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 다른 정보와 분리해 해당 기간 동안만 보관합니다.
8. 정보주체의 권리와 행사 방법
정보주체는 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요구할 수 있습니다. 아래 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화, 이메일로 요청하면 지체 없이 조치합니다. 이용기업의 고객인 경우 해당 이용기업에 요청할 수 있으며, 회사는 이용기업의 요청에 따라 조치를 돕습니다.
9. 안전성 확보 조치
- 웹 통신은 TLS, 원격지원 화면·입력은 WebRTC 표준 암호화(DTLS-SRTP)로 전송
- 비밀번호 일방향 암호화, 대화 내용 암호화 저장
- 직원별 기능 권한 분리, 권한 회수 시 연결 즉시 차단, 관리 변경 감사 기록
- 이용기업별 데이터 분리, 접근 권한 최소화
10. 쿠키
상담원 로그인 상태를 유지하기 위한 필수 쿠키만 사용합니다. 광고나 행태 분석을 위한 쿠키는 사용하지 않습니다. 브라우저 설정에서 쿠키를 막을 수 있지만, 막으면 상담원 로그인을 할 수 없습니다.
11. 개인정보 보호책임자
- 개인정보 보호책임자:
- 연락처: ·
12. 권익 침해 구제
개인정보 침해에 대한 상담이나 신고는 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972
- 개인정보침해 신고센터: (국번 없이) 118
- 대검찰청: (국번 없이) 1301
- 경찰청: (국번 없이) 182
13. 시행일
이 개인정보처리방침은 2026년 10월 18일부터 적용합니다.