화면을 보며 해결해 드립니다
상담원과 통화하면서 아래 버튼을 누르고 안내받은 번호를 눌러 주세요.
원격지원 받기
고객지원
무엇을 도와드릴까요?
사용 중 문제는 원격지원으로 바로 봐 드립니다. 도입 문의는 전화나 이메일로 남겨 주세요.
도입 문의 때 회사 이름, 담당자 연락처, 상담원 수, 원격지원이 필요한 업무를 알려 주시면 맞는 요금제와 시연 일정을 안내해 드립니다.
자주 묻는 질문
FAQ
고객이 프로그램을 실행했는데 연결되지 않아요.
프로그램은 받은 뒤 2분 안에 실행해야 합니다. 시간이 지났다면 번호 페이지의 "프로그램 다시 받기"를 눌러 새로 받아 실행해 주세요. "Windows 보안 경고" 창이 나왔다면 "액세스 허용"을 눌러야 빠르게 연결됩니다.
파란 "Windows의 PC 보호" 화면이 나와요.
"추가 정보"를 누르면 오른쪽 아래에 "실행" 버튼이 생깁니다. "실행"을 누르면 됩니다. 번호 페이지에서 그림으로 안내합니다.
"스마트 앱 컨트롤이 이 앱을 차단했습니다"라고 나와요.
스마트 앱 컨트롤이 켜진 PC에서는 실행이 막힐 수 있습니다. 상담원에게 알려 주시면 다른 방법을 안내해 드립니다.
고객 PC의 관리자 권한 확인 창(사용자 계정 컨트롤)을 상담원이 대신 누를 수 있나요?
아니요. 그 창은 Windows 보안 화면이라 원격으로 누를 수 없습니다. 창이 나오면 고객이 직접 "예"를 눌러 주세요.
고객 화면이 녹화되거나 저장되나요?
기본적으로 화면을 저장하지 않습니다. 파일 내용도 서버 DB에 남기지 않습니다. Pro·Business의 지난 화면 기록은 고객이 따로 동의한 경우에만 남기며, 현재 준비 중인 기능입니다.
지원이 끝난 뒤 고객 PC에 프로그램이 남나요?
받은 실행 파일은 다운로드 폴더에 남지만 설치된 것은 아닙니다. 지원이 끝난 뒤 다시 실행해도 같은 상담원에게 연결되지 않으니 지워도 됩니다.
Mac이나 스마트폰도 원격제어가 되나요?
원격제어는 Windows 10·11 PC를 지원합니다. 회사 웹사이트에 스크립트를 설치하면 Mac이나 스마트폰 브라우저에서도 웹페이지 원격지원은 쓸 수 있습니다.
상담원이 다른 PC로 옮겨도 이어서 지원할 수 있나요?
네. "다른 PC로 옮기기"를 누른 뒤 다른 PC에서 같은 계정으로 들어가 이어받습니다. 상담원이 로그아웃했다가 다시 들어와도 고객 프로그램이 켜져 있으면 이어서 지원합니다.
회사 홈페이지에 상담번호 창을 넣고 싶어요.
기업 관리 › 연결할 웹사이트에서 홈페이지 주소를 등록하고 소유 확인을 마친 뒤, 같은 화면의 설치 코드를 홈페이지에 한 번 붙여 넣으면 됩니다.