이용약관

이 제공하는 SCV 원격지원 서비스 이용 조건입니다.

게시 전 초안입니다. 특히 제7조(청약 철회와 환불)는 회사가 정할 운영 기준이라 내용을 확정해야 합니다. 법률 전문가 검토를 권장합니다.

제1조 (목적)

이 약관은 (이하 "회사")가 제공하는 SCV 원격지원 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 이용기업의 권리·의무를 정합니다.

제2조 (정의)

  1. "이용기업"은 회사와 이용 계약을 맺고 서비스를 쓰는 사업자 또는 단체입니다.
  2. "관리자"는 이용기업이 지정해 기업 관리 화면을 쓰는 사람입니다.
  3. "상담원"은 이용기업이 등록해 원격지원을 수행하는 사람입니다.
  4. "고객"은 이용기업에게 원격지원을 받는 사람입니다.
  5. "고객 프로그램"은 고객이 원격지원을 받기 위해 실행하는 Windows 실행 파일입니다.
  6. "요금제"는 상담원 수, 동시 원격지원 건수 등 이용 한도와 요금을 정한 상품입니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

회사는 이 약관을 서비스 웹사이트에 게시합니다. 약관을 바꿀 때는 적용일 7일 전부터, 이용기업에 불리한 변경은 30일 전부터 웹사이트와 이메일로 알립니다. 이용기업이 적용일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 변경에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (이용 계약)

  1. 이용 계약은 이용기업이 요금제를 정해 신청하고 회사가 승낙하면 성립합니다.
  2. 회사는 요금 결제를 확인한 뒤 이용기업의 관리자 계정을 개설합니다.
  3. 회사는 신청 내용이 사실과 다르거나 법령을 위반할 목적이 있는 경우 승낙하지 않을 수 있습니다.

제5조 (요금제와 이용 한도)

요금제별 상담원 수, 상담 그룹 수, 연결 웹사이트 수, 동시 원격지원 건수는 가격 페이지에 게시한 대로입니다. 한도를 넘는 사용은 제한됩니다. 요금제를 올리면 즉시 새 한도가 적용되고, 내리면 기존 설정을 지우지 않되 새로 추가하는 것을 제한합니다.

제6조 (요금과 결제)

  1. 요금은 1년 단위로 미리 결제합니다. 표시 금액 기준은 입니다.
  2. 결제 방법과 세금계산서 발행은 계약 시 안내합니다.
  3. 이용 기간이 끝나면 새 원격지원 연결을 시작할 수 없으며, 재계약하면 같은 계정과 설정을 이어서 씁니다.

제7조 (청약 철회와 환불)

결정 필요: 환불 기준

예시 기준: 결제 후 7일 이내이고 원격지원 이용 기록이 없으면 전액 환불합니다. 그 밖의 중도 해지는 남은 이용 기간을 월 단위로 계산해 환불하며, 환불 금액과 처리 기간은 해지 요청 시 안내합니다. 회사 사정으로 서비스를 제공하지 못한 경우에는 해당 기간 요금을 돌려드립니다.

제8조 (이용기업의 의무)

  1. 이용기업은 고객에게 원격지원 목적과 범위를 알리고, 고객이 허용한 범위 안에서만 서비스를 씁니다.
  2. 이용기업은 상담원 계정과 비밀번호를 안전하게 관리하고, 퇴사·업무 변경 시 계정과 권한을 정리합니다.
  3. 이용기업은 고객 개인정보를 관련 법령에 따라 처리하며, 서비스를 불법 감시나 무단 접근에 쓰지 않습니다.

제9조 (회사의 의무)

  1. 회사는 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력하고, 장애가 생기면 지체 없이 복구합니다.
  2. 회사는 이용기업과 고객의 정보를 개인정보처리방침에 따라 보호하며, 이용기업 사이의 데이터를 분리해 처리합니다.

제10조 (고객 동의와 원격지원)

원격지원은 고객이 고객 프로그램을 실행하거나 화면에서 허용해야 시작됩니다. 고객은 언제든 "지원 종료"로 원격지원을 끝낼 수 있습니다. 파일 전송, 음성 통화, 재시작 후 재연결, 지난 화면 기록은 각각 따로 허용을 받습니다.

제11조 (서비스 변경과 중단)

회사는 점검, 설비 교체, 장애 등 부득이한 경우 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 계획된 점검은 미리 알립니다.

제12조 (이용 제한)

이용기업이 법령이나 이 약관을 위반하거나 서비스를 고객 동의 없는 접근에 쓰는 경우, 회사는 사전 통지 후 이용을 제한할 수 있습니다. 긴급한 피해를 막아야 하는 경우에는 먼저 제한하고 사후에 알립니다.

제13조 (계약 해지와 데이터 처리)

이용기업은 언제든 해지를 요청할 수 있습니다. 계약이 끝나면 회사는 법령상 보관 의무가 있는 정보를 제외한 이용기업 데이터를 개인정보처리방침에 따라 파기합니다.

제14조 (손해배상과 면책)

회사의 고의 또는 과실로 이용기업에 손해가 생기면 회사가 배상합니다. 천재지변, 이용기업이나 고객의 네트워크·PC 환경, 이용기업의 약관 위반으로 생긴 손해는 책임지지 않습니다.

제15조 (분쟁 해결)

서비스와 관련한 분쟁은 서로 협의해 해결하며, 소송이 필요한 경우 민사소송법상 관할 법원에 제기합니다.

부칙

이 약관은 입력 필요: 시행일부터 시행합니다.