주문·결제가 안 된다는 문의를 화면으로 확인
고객이 어느 단계에서 막혔는지 말로 듣는 대신, 고객이 보는 웹페이지를 함께 보며 바로 안내합니다.
- 이렇게 씁니다
- 홈페이지 고객센터에 상담번호 창을 설치하고, 전화 상담 중 "1번을 눌러 주세요"라고 안내합니다.
- 쓰는 기능
- 상담번호 창, 웹페이지 원격지원, 대화
활용 분야
"화면을 보면 1분인데" 싶은 상담에
말로 설명하기 어려운 문제를 고객 화면에서 바로 확인하고 해결하는 대표적인 쓰임새입니다.
매장 PC 설치·설정·오류를 방문 없이
프로그램 설치, 프린터와 단말 설정, 업데이트 오류처럼 현장 방문이 필요했던 일을 원격으로 처리합니다.
- 이렇게 씁니다
- 고객에게 번호 페이지 링크를 문자로 보내고, 연결되면 설치 파일을 파일 탐색기로 보내 실행합니다.
- 쓰는 기능
- Windows 원격제어, 파일 탐색기, 다시 시작한 뒤 다시 연결
직원 PC 문의를 순서대로, 담당자에게
문의가 몰려도 그룹 대기열로 순서를 지키고, 어려운 건은 다른 담당자에게 넘깁니다.
- 이렇게 씁니다
- 부서별로 그룹을 나누고 "가용 직원 자동 제안"으로 상담 가능한 담당자에게 차례로 배정합니다.
- 쓰는 기능
- 그룹 대기열, 자동 제안, 상담원 인계, 감사 기록
수강생 PC의 접속·설치 문제 해결
강의 프로그램 설치, 카메라·마이크 설정, 접속 오류를 수업 전에 빠르게 해결합니다.
- 이렇게 씁니다
- 운영 담당자 여러 명이 각자 상담번호를 열고, 수강생은 안내받은 번호를 누릅니다.
- 쓰는 기능
- 상담원별 상담번호, 대화·음성 통화, 원격제어
이런 팀에 맞습니다
도입 전에 확인해 보세요
고객 PC가 Windows
Windows 10·11 PC를 원격으로 지원합니다. 웹페이지 지원은 운영체제와 상관없이 브라우저에서 동작합니다.
상담원 2명 이상
요금제마다 상담원 수와 동시 원격지원 건수가 정해져 있습니다. 팀 규모에 맞춰 고르세요.
고객 동의가 중요한 업무
고객이 허용해야 연결되고, 고객이 언제든 끝낼 수 있어 설명하기 쉽습니다.
우리 업무에도 맞을까요?
업무 방식을 알려 주시면 어떻게 쓰면 좋을지 함께 정리해 드립니다.