제품
상담원 한 명이 여러 고객을,
상담원 한 명이 여러 고객을,
헷갈리지 않게 돕도록
고객 프로그램은 실행만 하면 되고, 상담원은 브라우저 하나로 고객 목록·화면·대화·파일을 한 화면에서 다룹니다.
Windows 원격제어
고객 화면을 내 화면처럼
고객이 받은 프로그램을 실행하면 바로 연결됩니다. 설치 과정이 없고 관리자 권한을 요구하지 않아 회사 PC에서도 쓰기 쉽습니다.
- 마우스·키보드 제어, 한글 입력
- 모니터가 여러 대면 "모니터 전체·1번·2번"으로 바로 전환
- 원본 크기, 창에 맞추기, 전체 화면
- 작업 관리자·Enter 단축 버튼, 클릭 없이 위치만 가리키는 지시 모드
- 고객 PC를 다시 시작한 뒤 다시 연결(고객 동의 시)
고객 PCWindows 10 · 11 (64비트)
고객 프로그램실행 파일 1개, 설치 없음
관리자 권한요청하지 않음
연결 방식직접 연결 우선, 필요할 때만 중계
지원 끝내기고객 화면의 "지원 종료" 한 번
상담번호 · 대기열
고객은 번호만, 배정은 자동으로
상담원이 작업실을 열면 번호가 생기고, 고객은 그 번호를 눌러 연결합니다. 여러 상담원이 함께 일하는 팀은 그룹 대기열로 순서를 지킵니다.
- 회사 홈페이지에 상담번호 창을 한 번 설치하면 계속 사용
- 그룹별 대기열: 직원이 직접 수락하거나 가능한 직원에게 자동 제안
- 다른 상담원에게 인계, 다른 PC로 옮겨 이어받기
- 상담원이 로그아웃했다가 돌아와도 진행 중인 지원을 이어받기
번호 전달링크·홈페이지 창
배정 방식직원 수동 수락 / 자동 제안
대기 시간5분~60분, 또는 연결 유지 중 무제한
상담원 상태상담 가능 · 이석 · 상담 중 · 방해 금지
파일
파일은 탐색기로, 규칙은 회사가
고객 PC와 내 PC의 폴더를 나란히 열어 파일을 보고 복사·이동합니다. 큰 창으로 띄워 작업할 수 있습니다.
- 상담원 → 고객, 고객 → 상담원 방향을 따로 설정
- 방향마다 허용 · 전송 건별 고객 승인 · 차단
- 파일 내용은 서버 DB에 저장하지 않음
내 PC → 고객 PC허용 / 고객 승인 / 차단
고객 PC → 내 PC허용 / 고객 승인 / 차단
진행 상황고객 화면에도 표시
대화 · 음성
전화를 끊어도 대화는 이어집니다
원격지원 중 오른쪽 대화 창으로 문자를 주고받고, 양쪽이 허락하면 음성 통화로 바꿉니다. 다른 고객을 보고 있을 때 새 메시지가 오면 탭에 표시됩니다.
문자 대화원격지원 승인 뒤 사용
음성 통화양쪽 마이크 허용·수락 필요
고객 일시정지고객이 언제든 화면 공유 멈춤
웹페이지 원격지원
프로그램 없이, 고객이 보는 웹페이지를 함께
회사 웹사이트에 스크립트를 넣으면 고객이 허용한 웹페이지를 상담원이 함께 보며 입력을 도와줍니다. 고객 PC에 아무것도 내려받지 않습니다.
- 소유 확인을 마친 회사 웹사이트에서만 동작
- 고객이 허용한 탭과 창 안에서만 조작
설치 위치회사 웹사이트(스크립트 한 줄)
고객 쪽 준비없음
사이트 등록DNS 소유 확인 후 사용
관리 · 보안
누가 무엇을 할 수 있는지, 회사가 정합니다
기업 관리 화면에서 직원·그룹·웹사이트·파일 규칙을 메뉴별로 설정합니다. 관리 변경과 접속은 감사 기록으로 남습니다.
- 고객이 허용해야 화면과 입력 권한이 열림
- 직원별 기능 권한(원격제어, 파일, 재부팅 요청 등)
- 권한을 회수하면 진행 중인 연결도 바로 끊김
- 다른 회사의 고객 데이터는 관리자 권한으로도 볼 수 없음
- 화면과 입력은 WebRTC 표준 암호화(DTLS-SRTP)로 전송
운영 현황그룹별 대기·처리 현황, 중계 사용량
감사 기록관리 변경·접속 기록
지난 화면 기록준비 중 고객 동의·문자 인증 필요
사용 환경
준비물
| 구분 | 필요한 것 |
|---|---|
| 상담원 | 최신 Chrome 또는 Edge 브라우저, 인터넷 연결 |
| 고객 (Windows 지원) | Windows 10 · 11 (64비트) PC, 인터넷 연결 |
| 고객 (웹페이지 지원) | 회사 웹사이트에 접속한 브라우저 |
| 네트워크 | 일반 인터넷. 고객 PC 방화벽 창에서 "액세스 허용"을 누르면 더 빠르게 연결 |