Windows 원격제어
마우스·키보드 제어, 모니터별 전환, 원본 크기와 전체 화면, 작업 관리자 단축 버튼, 화면을 가리키기만 하는 지시 모드.
기업용 원격지원
번호 하나 누르면
번호 하나 누르면
고객 화면이 열립니다
상담원이 번호를 알려 주면 고객은 번호를 누르고 프로그램을 실행하기만 하면 됩니다. 설치도, 관리자 권한도 필요 없습니다.
- 고객 PC에 설치 없음
- 관리자 권한 요청 없음
- 상담원은 브라우저로 바로 사용
SCV상담운영 현황● 상담 가능
진행 중 2
고객 1 · Windows이 PC에서 지원 중
고객 2 · 웹페이지연결 끊김 · 복귀 대기
대기 고객 1
Windows 지원 요청지원팀 · 0:42 기다림
상담번호
1번 · 대기 중링크 복사 · 페이지 열기
대화파일제어
프린터가 안 잡혀요
설정 화면을 열어 볼게요
네 보고 있어요
사용 방법
고객이 할 일은 세 번의 클릭뿐입니다
전화로 길게 설명하지 않아도 됩니다. 고객은 번호 페이지의 그림 안내를 따라 하면 됩니다.
번호 알려 주기
상담원이 작업실을 열면 상담번호가 자동으로 생깁니다. 번호 페이지 링크를 문자나 메신저로 보내거나, 회사 홈페이지의 상담번호 창을 안내합니다.
번호 누르고 실행
고객은 번호를 눌러 받은 프로그램을 실행합니다. 브라우저 경고나 Windows 보호 화면이 나오면 무엇을 누르는지 그림으로 보여 줍니다.
화면 보며 해결
연결되면 상담원은 고객 화면을 보고 마우스·키보드로 도와줍니다. 고객은 언제든 "지원 종료"로 끝낼 수 있습니다.
주요 기능
원격지원에 필요한 것을 한 화면에
상담원은 왼쪽에서 고객을 고르고, 가운데에서 화면을 보고, 오른쪽에서 대화와 파일을 다룹니다.
빠른 직접 연결
고객 PC와 상담원 브라우저를 먼저 직접 연결하고, 막힌 네트워크에서만 중계 서버를 씁니다. 연결 경로와 지연 시간이 화면에 보입니다.
파일 탐색기
고객 PC와 내 PC의 파일을 나란히 보며 주고받습니다. 회사 정책으로 허용·고객 승인·차단을 정할 수 있습니다.
대화와 음성 통화
원격지원 중 문자로 대화하고, 양쪽이 허락하면 음성 통화로 이어갑니다.
상담번호와 대기열
그룹별 대기열, 직원 직접 수락 또는 자동 제안, 다른 상담원에게 인계, 다른 PC로 이어받기까지 지원합니다.
고객 승인과 권한 분리
고객이 허용해야 화면과 입력이 열립니다. 직원마다 쓸 수 있는 기능을 따로 정하고, 관리 변경은 감사 기록으로 남깁니다.
활용 분야
고객 PC 앞에 직접 가지 않아도 되는 곳이라면
쇼핑몰·온라인 서비스
주문·결제·로그인 문제를 고객이 보는 화면 그대로 확인하고 안내합니다.
소프트웨어·POS 유지보수
매장과 사무실 PC의 프로그램 설치, 설정, 오류를 원격으로 해결합니다.
사내 IT 헬프데스크
직원 PC 문의를 그룹별 대기열로 받아 순서대로, 필요하면 담당자에게 넘겨 처리합니다.
요금
상담원 수에 맞춰 고르는 연간 요금제
모든 요금제에 Windows 원격제어와 웹페이지 원격지원이 들어 있습니다.
우리 회사 상담에 맞는지 먼저 보여 드립니다
도입 상담을 남겨 주시면 실제 화면으로 시연해 드립니다.